大家在做“凝聚”，鼓舞士气。

孙宇健弘教学员要心怀感恩

陈慧心老师教授礼仪

情景模拟——交换名片

陈老师在示范餐饮礼仪

各小组热烈讨论

上周，行里举办了两期礼仪培训，主讲人是广西礼仪网的首席培训师孙宇健弘老师以及国家高级礼仪培训师陈慧心老师。第一天孙老师讲的是《员工职业化素质和团队精神塑造》，更多是以体验、互动试的课堂教学方式去改变我们的心态，让我们重新认识自己。而陈老师教授的《服务礼仪》、《商务礼仪》则是用概括及针对性的教学，让我们了解服务领域的基本知识及建立正确的服务心态和服务意识。

这是我到崇左农合行工作后第一次全员培训，其实在培训开始之前，我对这样全行劳师动众的调班进行培训就抱有疑问，真的有必要吗？真的能达到预期的效果吗？同事们也在议论，我们面对的主要服务对象是农民，你跟他们讲礼仪，他们可能还觉得怪怪的呢。可是，在两期培训结束后，我想我和我的同事们都是有收获的，也许是心态上的收获，也许是些礼仪、服务知识的收获，这些或多或少的收获会在今后的生活及工作当中潜移默化的影响着我们。

因为我是第二期培训的，所以当第一期培训结束的时候难免会向同事打听，可是让我奇怪的是几乎所有的同事都三缄其口，只是说培训很好玩，等我们自己去体验了就知道了。还有一个同事告诉我，培训的方式有点像保险公司的那一套。就这样，第一期培训的同事回来后马上交班到我们出发，没有过多的交流，更多的是带着一份好奇与期待。

第一天培训，孙宇健弘老师给我的感觉是风趣、幽默、睿智而又不失稳重，他的教学方式我也比较能认同，据说此人以前做过记者，难怪语言犀利而机智，反应也很快。但让我最钦佩的还是他那认真的态度，不论是在授课还是互动的时候他都很投入，是整个身心的投入。当分数最低的那个队被淘汰的时候，队员们要站在讲台上讲述失利的原因以及自己的收获，当有人支支吾吾不知所言的时候台下就有人开始取笑他们，此时，孙老师就声色俱厉的说，“你们居然还能笑得出来？！这些可都是你们的同事。”他那认真和严肃劲着实打动了我，其实老师是在教授我们对待事情应该有的一种态度。这让我想到前中国足球队主教练米卢一句经典的话：态度决定一切。坦白说，让所有的人在那样的场合都放下身份是根本不可能的事，尽管只是一场游戏，但已经有太多的潜规则。

第二天培训，美丽优雅蕙质兰心的陈慧心老师用最浅显易懂的语言与方式教授了我们《服务礼仪》、《商务礼仪》基本知识，还让员工上台示范、纠错，大家都听得很认真，也都很积极的参与。回到行里后同事们对陈老师的教学方式比较认可，也觉得能学到东西，而对第一天孙老师的授课觉得有的地方莫名其妙，不知道孙老师要表达的是什么，要传授的是什么。同样是互动的教学方式，为何得到的评价是截然不同的呢。也许少数同事的观点并不能代表全部的声音，但至少也说明了一些问题。并不是说孙老师所教授的内容不好，而是确实是该根据教学的对象进行一定的调整，不过那也许就不是孙宇健弘了。

对于我而言，能参加这样的培训很开心，我也是个喜欢玩的人，也是个玩得起的人，只要用心去做了，去体会了，总会有收获。我们队是冠军队，一次培训能让大家都认识并记住我，我很开心。在做那道扑克牌游戏的时候，我知道那是博弈论里最有名的“囚徒的困境”，只是这次多了些变数，可以谈判。一开始，我的陈述就很能让大家信服，所以每一次出牌几乎都是我掌控的，包括去跟对手谈判，我喜欢自己那种独挡一面的感觉。但也许我们开始审题的时候理解有一些偏差，所以导致最后一局决策的时候我没有完全控制住大家，毕竟是几十号人啊，那是几十颗不同的心，虽然我们最后不光彩的赢了，但我心里却不怎么舒服，很遗憾。回来后我想，如果我当初坚持，如果我再多用哪怕是半分钟来说服大家，结局也许就不一样了，我们会有一个双赢的结果。按照孙老师的理解，只有在第一盘开始前就进行谈判才是真正的双赢，对，那是最完美的结果，但现实中其实并不常见。现实中常见的是“纳什均衡”。

培训结束后，我跟我的死党陶子说，我最大的收获是那个在幕后默默而适时地放着背景音乐和播放课件的助教覃潇莹老师。我想说，潇莹，感谢你给我戴上象征信念和力量的蓝丝带——whoI am makes adifference，感谢你的拥抱。我会记得你在我耳边说的那句悄悄话，我会记得你那双清澈的眼睛，还会记得你那可爱的波波头，呵呵~~

PS：因为培训之前孙老师一再强调不准拍照、摄像，故以上图片均来自广西礼仪网http://www.gxliyi.com/